La atención al cliente se realiza en la Empresa Municipal de Transportes de Madrid de manera personalizada en cualquiera de nuestros centros de atención directa:

• Servicio de Atención Móvil - (ver +) 

• Oficina de Abonos - (ver +) 

• Oficina de Atención al Cliente:   

Política de Calidad de la OAC (más información)

En la Oficina de Atención al Cliente  se atiende al personal telefónica y directamente informando de cualquier aspecto relacionado con la empresa.  

Con todo ello pretendemos conseguir una mejor calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes y usuarios, canalizando sus peticiones, sugerencias y reclamaciones, para lo que se ha dispuesto un apartado de correos independiente con el fin de facilitar esta labor (nº 1612 FD 28080 – MADRID).

Puede enviarnos sus dudas, sugerencias, peticiones o reclamaciones sobre el servicio que prestamos mediante correo electrónico pulsando los siguientes enlaces:

» Peticiones y sugerencias

» Reclamaciones

Si lo prefiere puede utilizar según sus preferencias cualquiera de los siguientes procedimientos:

• Cumplimentando una hoja de reclamaciones que podrá solicitar a bordo de los autobuses, y en cualquiera de los casos previa presentación del título de transporte validado si se formula a bordo del vehículo. Una vez cumplimentada la hoja de reclamaciones (documento autocopiativo con original y copia para el usuario) retirará la copia que quedará en su poder y remitirá el original a la dirección que figura impresa en la misma. No necesita franqueo. 
• Enviando una carta a la Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A, con domicilio en la Calle de Cerro de la Plata nº 4, 28007 - Madrid, Oficina de Atención al Cliente, indicando el objeto de la misma, donde anotará sus datos personales, dirección y teléfono para poder contactar con Ud.
• Enviando un fax al nº 91406.88.79, donde expondrá el objeto del mismo, datos personales y número de contacto o dirección postal.
• Enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: atencioncliente@emtmadrid.es.
  
  

  INFORMACION ADICIONAL.- El Servicio de Atención Móvil  se presta en plena calle,  la Oficina de Abonos y la Oficina de Atención al Cliente están situadas en la sede central de la empresa en la calle Cerro de la Plata nº 4 -  teléfono:  902.50.78.50 Atención en la sede:  8 a 14 h. (L - V) Atención telefónica : 7 a 21 h. (L-V)   -  7 a 14 h. (sábados, domingos y festivos)

»Oficina de Abonos 
»Servicio de Atención Móvil