¿Donde puedo encontrar el plano o mapa de las diferentes líneas de autobuses de la EMT, e incluso los itinerarios de cada una de las líneas?
¿Qué puedo hacer si me he olvidado algo importante en el autobús y no es posible esperar a consultarlo en la web al día siguiente?
¿Puedo subir a los autobuses de la EMT transportando a un niño/a en una silla de bebé desplegada?
¿Cuándo se activan los sistemas climatizadores de los autobuses de la EMT?
¿A quién debo dirigirme para formular una queja, una reclamación, o una sugerencia?
¿Dónde debo dirigirme para obtener información sobre el servicio que presta la EMT?
Si viajando en un autobús de la EMT sufro un daño personal o material en el autobús ¿Qué debo hacer?
Soy una persona imposibilitada físicamente, ¿puedo descender del autobús por la puerta delantera?
¿Puedo subir a los autobuses de la EMT portando una maleta?
¿Tengo la obligación de cancelar el cupón mensual o anual de mi Abono Transportes?
¿Puedo usar el Bonotet para viajar en el Metro?
Soy usuario de Bonotet ¿debo llevar la Tarjeta Especial de Transporte que me acredita como tal para acceder a los autobuses de la EMT o es suficiente con validar el Bonotet?
Para viajar en los autobuses de la EMT, si dispongo de Abono Transportes, ¿es necesario llevar la Tarjeta de Abono Transportes o es suficiente con el cupón mensual o anual vigente?
¿Están obligados los conductores a facilitar cambio ante la adquisición de un billete sencillo a bordo del autobús si no se dispone de moneda fraccionaria?
¿Puedo viajar en el autobús en compañía de animales?
¿Están obligados los conductores de la EMT a realizar su detención en todas las paradas que conforman su itinerario?
¿A partir de qué edad pagan los niños billete en las diferentes líneas de la EMT?
En el margen inferior derecho de la portada de la web, www.emtmadrid.es, puede descargarse los planos o mapas de los autobuses de la EMT que circulan por Madrid, tanto los diurnos como los nocturnos, e incluso, los específicos del aeropuerto.
Cuando se nos queda olvidado, algún objeto o documento muy urgente, el paso principal es ponerse en contacto con la Oficina de Atención al Cliente a través del teléfono 902 50 78 50.
Allí debemos facilitar datos como la línea y sentido de la misma, parada en la que nos hemos bajado y a qué hora, si recordamos el número del vehículo y la descripción del objeto.
A partir de ese momento, nuestro personal se pone en contacto con el Puesto de Control, desde donde intentarán localizar el autobús y comunicar con el conductor para, si es posible, encontrar el objeto perdido.
Si se localiza el objeto, le intentaremos facilitar una hora aproximada a la que pudiera pasar por un punto determinado de su itinerario y sabiendo el número del vehículo, entregarle, previa identificación, su objeto encontrado.
En el caso de que no fuera posible acercarse en ese momento, podrá llamar, a partir de las 9:30 horas del día siguiente, al teléfono 902 50 78 50, donde le informaremos si su objeto perdido ha sido localizado o consultarlo en esta web. (objetos perdidos y encontrados)
Siempre y cuando la ocupación del autobús permita situar la silla en el sitio habilitado para las sillas de ruedas causando las mínimas molestias y riesgos al resto de viajeros, excluyéndose las sillas dobles o tipo tándem. El adulto que lo acompaña lo deberá situar según las medidas de seguridad establecidas por EMT y basadas en la Resolución dictada por el Consorcio Regional de Transportes el 8 de febrero de 2007.
Todos nuestros autobuses están provistos de aire acondicionado y calefacción, si bien estos sistemas climatizadores se activan cuando las condiciones climatológicas así lo aconsejen, principalmente en las correspondientes épocas estival e invernal. No obstante en situaciones excepcionales, se puede solicitar al conductor responsable del autobús, y a criterio de la mayoría de los viajeros, que active dichas instalaciones.
La Empresa tiene a disposición de los viajeros que lo soliciten Hojas de Reclamaciones a bordo de los vehículos, y en su Oficina de Atención al Cliente, en las que podrá exponer las procedentes reclamaciones siempre que acredite su condición de viajero mediante la exhibición del título de transporte válido.
La reclamación se realizará de forma que no afecte a la prestación del servicio, evitando sus interrupciones, y respetando la función principal de conducción que corresponde al conductor del vehículo. En todo caso, la atención del conductor a las reclamaciones que se formulen se hará de forma que no altere ni menoscabe la normalidad de la prestación del servicio ni perjudique al resto de los viajeros; si se dieran estas circunstancias, la reclamación podrá cursarse por diferentes vías: por correo ordinario dirigido a la Oficina de Atención al Cliente en la Calle Cerro de la Plata nº 4 28007-Madrid, fax 91.406.88.79, correo electrónico (atencioncliente@emtmadrid.es), o telefónicamente al 902.50.78.50.
Además de en esta página Web, al siguiente número de teléfono: 902.50.78.50 en horario de 7 a 21 horas de lunes a viernes y de 7 a 14 horas los sábados y festivos.
Cuando se produzcan daños personales o materiales a los viajeros en el interior de los vehículos, aquellos deberán comunicar obligatoria e inmediatamente tal circunstancia a los conductores de los vehículos. Si no lo hicieran, la reclamación posterior que en su caso realizaran, deberá acreditar fehacientemente que la lesión ó daño se produjo en el autobús. En todo caso los reclamantes remitirán copia de la asistencia médica y del título de transporte utilizado.
Las personas imposibilitadas físicamente podrán descender de los vehículos por la puerta destinada al ascenso, avisando previamente al conductor, salvo que los autobuses incorporen dispositivos especiales de adaptación para ellas.
El Reglamento de Viajeros regula lo relativo a los bultos dando una doble perspectiva, por un lado como derecho del viajero a llevar objetos o bultos de mano, siempre que no supongan molestias o peligro para otros viajeros, y por otro lado, como obligación, la de no llevar objetos diferentes de los anteriores; es decir los bultos de mano están permitidos siempre que no supongan molestias o peligro para otros viajeros, a juicio del conductor, y todos los demás bultos están a priori prohibidos, aunque el conductor, en determinadas circunstancias, pueda permitir su transporte. La definición de lo que es bulto de mano es la vulgar, y podrá servir de orientación la definición que al efecto se aplica en el sector de la aviación civil.
Por ello, y sobre la base de las peculiaridades y ocupación de cada viaje, el conductor podrá autorizar el acceso a aquellos usuarios que porten estos objetos siempre y cuando sigan las recomendaciones e indicaciones que por el mismo, como responsable del autobús, le sean dadas.
Es obligatoria la validación del viaje para todos los viajeros titulares de Tarjetas de Abono Transportes mensual o anual, con el fin de comprobar la demanda de viajeros en las diferentes líneas que conforman la EMT y poder así determinar la dotación de autobuses en cada una de ellas para ofrecer un servicio acorde a dicha demanda.
No, el bonotet no se puede utilizar para viajar en Metro.
El Bonotet, que siempre deberá llevarse junto con la Tarjeta Especial de Transporte, es válido para viajar en todas las líneas de la EMT.
La Tarjeta Especial de Transporte es personal e intransferible y deberá llevarse siempre junto con el Bonotet y mostrarse al conductor antes de validar el viaje.
El Abono Transportes consta de una Tarjeta de Abono personal e intransferible, con su fotografía, datos de identificación y número de abonado, más un cupón que puede ser mensual o anual, en el que figura el número de abonado y zona de validez, y deberá coincidir con los datos impresos en la Tarjeta, por lo que el cupón únicamente será válido si en él figura el número de abonado y va acompañado de la tarjeta correspondiente, en caso contrario puede ser retirado por personal de la EMT.
En el caso de adquisición de billete a bordo del autobús, el viajero deberá abonar el importe exacto del mismo, ya que por motivos de seguridad, el conductor puede facilitar cambio hasta cinco veces el importe del precio del billete sencillo, si dispone de cambio.
Si por alguna circunstancia el viajero no dispusiese de moneda fraccionaria, ni el conductor del cambio necesario y aún así desea realizar su trayecto, el conductor debe permitirle realizar el viaje, entregándole junto con su billete sencillo el cambio hasta cinco veces el precio del billete, si dispusiese de cambio para ello, o en su defecto el que tuviese disponible en ese momento, facilitando el resto del cambio pendiente a través e nuestras oficinas centrales - C/. Cerro de la Plata 4, a partir del día siguiente en horario de 8 a 14 horas de lunes a viernes.
No se puede viajar con animales en los autobuses de la EMT, salvo perros guía en el caso de invidentes, o sus adiestradores, o pequeños animales domésticos, siempre y cuando los mismos sean transportados por sus dueños en receptáculos idóneos, y no produzcan molestias por su olor o ruido, o en general al confort de los restantes viajeros.
Las paradas que las diferentes líneas de la EMT tiene dispuestas a lo largo de sus itinerarios son discrecionales, es decir, el usuario o viajero deberá avisar al conductor con antelación suficiente si pretende acceder al autobús mediante una señal inequívoca o bien, si lo que quiere es descender utilizará los dispositivos habilitados en el interior del vehículo, con independencia de que la parada solamente fuera para una única línea.
Los niños menores de cuatro años podrán viajar gratuitamente sin derecho a ocupar asiento en las líneas de autobuses de la EMT, en compañía de una persona mayor de edad que se entenderá responsable de los mismos.
