La Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A. (EMT) viene desarrollando un importante esfuerzo para mejorar la calidad del servicio que a través de su red de líneas de autobuses ofrece a la ciudad de Madrid.

En este sentido el centro de nuestra preocupación ha sido y es el de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, asumiendo las siguientes obligaciones de servicio:

• Prestar un servicio de transporte en autobús, y en su caso, en otros medios de transporte de superficie, que ofrezca el máximo atractivo y calidad, al objeto de que lo usen cada vez un mayor número de ciudadanos.
• Mantener procesos continuos de modernización y mejora de nuestra flota de vehículos y sus sistemas y equipamientos asociados.
• Desarrollar nuestra actividad con especial atención en todo lo relacionado con la protección del medio ambiente y la eficiencia energética.
• Atender a las necesidades de todos nuestros usuarios y clientes, facilitando particularmente el acceso a las personas de movilidad reducida, de la tercera edad y a las personas discapacitadas.
• Mejorar de manera permanente nuestra organización y funcionamiento con una decidida apuesta en favor del desarrollo de proyectos tecnológicos con los que se implanten sistemas que optimicen los procedimientos, así como la información y atención a los pasajeros y usuarios del autobús.
• Cumplir con los objetivos de oferta de transporte establecidos por la autoridad en materia de transporte, en nuestro caso el Consorcio Regional de Transportes de la Comunidad de Madrid.